陈锋剑:真正把企业的事当自己的事办成办好
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编者按:

       医药高新区召开中国医药城产业化项目挂钩服务推进会后,医药园区党工委、管委会班子成员带头,各部门单位一起,全面展开服务专员活动。为深入推进这项活动,让企业有实实在在的获得感,从本周起,每周推出一期“服务企业大家谈”。今天首先刊出医药高新区党工委委员、管委会副主任,医药园区党工委书记、管委会主任陈锋剑同志的专访。

真正把企业的事当自己的事办成办好

——专访医药高新区党工委委员、管委会副主任,医药园区党工委书记、管委会主任陈锋剑

       中国医药城发布:医药高新区安排在医药园区召开产业化项目挂钩服务推进会,启动项目服务专员活动,有着怎样的考虑?

       陈锋剑:高新区安排在医药园区启动这项工作,我理解,主要体现了这项工作的重要性、紧迫性和导向性。说重要性,是因为生物医药产业作为泰州“1+5+1”现代产业体系中的重要产业,医药园区首当其中,医药类产业化项目是核心主体。所以,市委常委、医药高新区党工委张小兵书记会前专题听取汇报,并和管委会顾萍主任一起到会提出要求。说紧迫性,是因为中国医药城之所以能够集聚起一大批产业化项目,是对我们的信任,是看到了我们的实际服务效果。产业化项目越来越多的情况下,我们越要服务好每一个项目、熟悉每一家企业。如果这方面工作跟不上,会让前期的成效大打折扣,也会给后续工作带来被动。说导向性,是因为服务企业不是哪个园区哪一个部门的事,是高新区所有人员的共同责任。张小兵书记会议开头强调,企业是我们的中心、是我们的核心,是我们一切工作的出发点和落脚点。没有企业的发展,就没有园区的发展。

       中国医药城发布:这次园区以2019年一号文件,下发了《关于建立中国医药城产业化项目服务专员工作机制的实施意见》,请问服务专员具体是什么内涵?

       陈锋剑:服务专员的内涵主要是四句话:专人对接、专人交办、专人协调、专人督查。专人对接,就是每个产业化项目都明确一名人员与企业对接,企业遇到的所有问题只需要找他一个人反映就行了。专人交办,就是对企业反映的问题,企业服务中心牵头,有专人负责收集、分类,并在当天最迟第二天交办到相关责任人。专人协调,就是园区党工委、管委会班子每个成员,不仅负责协调挂钩企业的问题处理,还要负责协调分管部门挂钩企业的问题处理。专人督查,就是由组织人事局牵头,问题处理好了要评估,处理慢了要督办,整个工作要考评。总之,医药园区每一位同志都应该在服务产业化项目中找到自己的位子,履行好自己的职责。

       中国医药城发布:产业化项目挂钩服务现在已经全面推开,服务专员的机制也已经构建,你认为做好服务专员最重要的是什么?

       陈锋剑:我认为,做好服务专员最重要的是带真情、用真心。企业家、科学家当初选择中国医药城,不远千里来安家落户、安营扎寨。最早一批企业来的时候,这里还是一片农田。他们能来很重要的是对我们的信任。也正是我们履行了承诺,赢得了更多信任,不少人与企业家建立了亲如一家人的感情。就像我们自己遇到困难,首先想到找自己信任的人帮助,当企业遇到困难的时候,同样也是这样。当他们来了,我们要首先感受到这种信任、这种期待,也就会真能把企业的事当自己的事去看待。实践证明,面对企业的千难万难,当我们带着真情、用着真心去对待,真正当成自己的事去对待,再难也不难了。在“二次创业”的新征程上,医药园区的每位同事都要真正把企业家当成自己人,真正把企业的事当成份内事。

       中国医药城发布:推进会上,医药城公开作出服务承诺,也根据不同服务项目建立了专门班子。最近一段时间,通过走访部分产业化项目,已经收集到不少问题,您认为解决这些问题的要求是什么?

       陈锋剑:解决企业问题的总体要求就是两个字:“好”和“快”,做到又好又快、又快又好。我们作出公开承诺、建立服务专班,就是要倒逼自己在“好”和“快”上同时下功夫。当前来说,更要在“快”上狠下功夫,做好快速交办、限期办结。“中国医药城发布”微信公众号设立“企业服务”模块单元,企业人员点击进入可随时反映难题,我们最迟第二天分解交办到位就是为了“快”。对交办的问题,原则上在两天内完成对接核实工作,并根据不同问题类型,分别明确会商确定方案的时限,也是为了“快”。当然,我们不能因为求快,就简单了事,乃至带来新的问题。但是,我们更不能以“好”为借口,把企业的事一拖再拖,一直在研究在讨论,迟迟没有答复。我们工作的标准,必须是以企业的需求为标准,企业需要什么时候解决,我们就要想方设法在那个时限内解决好,白+黑、5+2也要把它解决好。

       中国医药城发布:服务专员活动全面展开以来,也有少数部门少数人提出,年底事多,既要走访企业,又要做好原来的职能工作,有些应付不过来,最好等到春节后集中开展。您是否作出一定的调整?

       陈锋剑:不可否认,这项工作开展之初,各方期待高、一些历史问题可能会集中出现,工作量会很大。特别到了岁末年初,日常工作事情也很多,进一步增加了工作量,给我们提出了挑战。但是,我们要看到,我们工作的核心是服务项目、服务企业。开展服务专员活动,是做好本职工作的核心,绝不是“两张皮”,更不是对立的。如果哪个部门所做的大多数工作多不是企业所需所急,就需要反思自己工作的意义和价值。当前,我们做好各方面工作,要善于统筹协调、统筹兼顾。领导班子成员不仅要带头解决自己挂钩企业遇到的难题,也要带头协调好分管部门挂钩企业遇到的问题,更要统筹协调好分管职能部门的工作推进。各个部门特别是服务职能部门主要负责人,需要加强人员统筹,既要安排好挂钩服务的走访对接,也要落实好面上推送过来的职能难题化解。所以,这项工作不仅不能往后推迟,反而需要进一步推进好,开好局、起好步,持续推进、高效推进。

       中国医药城发布:听下来挂钩服务企业是一个常态化的工作,请问将如何保证这项工作持续推进、高效推进下去,防止“蜻蜓点水”“一走了之”或者“一阵风”?

       陈锋剑:服务好产业化项目,首先要带着真情,关键要建立机制。我们将注重过程管理,加强绩效考核,以制度化的安排来保证这项工作持续高效推进下去。对企业反映问题及办理情况,建立一周一汇总、两周一推进、一月一通报的工作机制。尤其是建立公开透明的绩效考评体系。对挂钩领导、挂钩部门、服务团队及个人进行考评,与荣誉表彰和绩效分配相挂钩。对办理时效明显的团队和个人,优先向市、区两级推荐“骏马奖”。对办理过程中敷衍应付、推卸扯皮等不负责行为和瞒报虚报等弄虚作假行为,将严肃处理。要通过公开化、全过程的“月晒季评”,通过真真切切的奖励表彰和督办问责,让大家深切感受到“干多干少就是不一样、干好干差就是不一样、园区工作就是不一样”!我相信,建立健全这样的机制和制度,一定会在医药城形成撸起袖子加油干、众人划桨开大船的可喜局面,为实现“中国第一、世界有名”目标注入强大动力、作出更大贡献!
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